“TALENTOSO / MOTIVADOR / HUMILDE / EXITOSO: ES UNA COMBINACIÓN DE UN POCO DE TODO QUE ME FACILITA LIDERIZAR A UN EQUIPO CON GRANDES OBJETIVOS Y LOGROS”
Nos trasladamos a The Westin Playa Bonita, el lugar que hoy Oliver Sanmartín dirige como Gerente General. Hablar con él es descubrir a una persona que respira hospitalidad en cada palabra, alguien que convirtió una sugerencia paterna en un camino de vida.
“Desde pequeño mi padre me propuso que estudiara Hotelería, ya que era un sector que se desarrollaba con el pasar de los tiempos, y desde ese entonces no lo he dejado”, recuerda.
Aquella recomendación temprana se transformó en una decisión firme y, con el tiempo, en una carrera de más de dos décadas marcada por el liderazgo, la innovación y la sostenibilidad.
Oliver no habla de logros con frialdad, sino de experiencias que le han permitido crecer, superar retos y disfrutar lo que más le apasiona: el arte de recibir y servir a los demás. Su estilo combina la calidez humana con una capacidad de organización y detalle que lo distinguen, cualidades que inspiran confianza y lealtad en quienes lo rodean.
EL VALOR DEL TALENTO
Lo que más lo motiva de su rol es el servicio y la posibilidad de crear proyectos en conjunto con su equipo.
“Me apasiona el servicio, compartir y concebir nuevos proyectos junto con mi equipo de trabajo”, asegura con convicción.
Esa visión lo ha llevado a valorar profundamente el talento humano, al que considera la base de todo éxito en la industria.
“Es fundamental tener un equipo altamente preparado, valorado y motivado para desarrollarlos dentro de las oportunidades de crecimiento que brinda Bern Hotels & Resorts”, enfatiza.
RETOS EN LA INDUSTRIA
Al hablar de los retos actuales del sector hotelero, Sanmartín es claro: la promoción del destino y el equilibrio en la competencia son aspectos cruciales, sin dejar de lado dos factores que hoy marcan diferencia: la sostenibilidad y la tecnología.
“Tenemos que seguir innovando con la tecnología, la sostenibilidad y brindar experiencias personalizadas a cada uno de nuestros clientes”, explica con un entusiasmo que refleja su compromiso con la evolución de la industria.
¿Qué tendencias marcan la pauta en la región y cómo se adapta The Westin Playa Bonita a ellas?
“Las principales tendencias en la región son el turismo de reuniones y la sostenibilidad.
En The Westin Playa Bonita estamos estratégicamente posicionados para atender el segmento de grupos, con una infraestructura en constante evolución que responde a las nuevas exigencias del mercado. En materia de sostenibilidad, marcamos un hito al convertirnos en el primer hotel de Bern Hotels & Resorts en obtener la Certificación Green Key, lo que refuerza nuestra competitividad y refleja nuestro compromiso con prácticas responsables que generan valor tanto para los huéspedes como para el entorno”.
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
¿Qué papel juega la innovación digital y la tecnología en la operación hotelera?
“La innovación digital y la tecnología juegan un papel fundamental, ya que permiten optimizar procesos, agilizar la comunicación y mantenernos siempre a la vanguardia”.
¿Qué importancia le da al talento humano y cómo impulsa su desarrollo dentro del hotel?
“Es fundamental tener un equipo altamente preparado, valorado y motivado para desarrollarlos dentro de las oportunidades de crecimiento que brinda Bern Hotels & Resorts, división de hotelería y turismo a la que pertenece The Westin Playa Bonita. Para nosotros la capacitación constante es fundamental, es parte de nuestras acciones de sostenibilidad”.
¿Cómo visualiza la evolución de la industria hotelera en Panamá y la región?
“La combinación de nuestra posición geográfica, la modernización del país y su constante desarrollo consolidan a Panamá como una de las mejores opciones para los visitantes en los próximos años”.
¿Qué proyectos futuros tienen para seguir consolidando su presencia en el sector?
“Seguimos incursionando en la sostenibilidad, reforzando las prácticas que actualmente realizamos e incorporando nuevas acciones, al igual que invirtiendo en mantener una propiedad moderna, fresca, y ser así la mejor opción del mercado cerca de la ciudad”.
¿Cómo hace un balance entre su vida profesional y la familiar?
“Hago un balance dedicándoles tiempo de calidad, compartiendo con cada uno de ellos en lo que les apasiona”.
CLAVES DEL ÉXITO
1. Visión
2. Escuchar
3. Accionar
4. Motivar
5. Persistencia
OLIVER SANMARTÍN
• Gerente General del Westin Playa Bonita
• Bachelor Hotel and Restaurant Management – Johnson County College
