El sector bancario panameño atraviesa una etapa de transformación marcada no solo por la digitalización y la innovación financiera, sino también por una mayor conexión emocional con los consumidores.
Así lo revela el estudio RepCore® Banca 2026, elaborado por Reputation Lab y presentado en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, junto con Stratego, en el que se destaca que la reputación de la banca nacional mostró una evolución positiva durante el último año. El análisis, basado en más de 27,600 valoraciones realizadas en 19 países —incluyendo 2200 entrevistas en Panamá—, evidencia que el sector alcanzó una puntuación promedio de 50 puntos en el indicador RepScore, herramienta que mide el nivel de admiración, respeto y confianza que generan las entidades financieras entre los consumidores.
Los resultados fueron presentados por Natalia Arenzana Arias y Fernando Prado Abuín, socios de Reputation Lab, en un encuentro que reunió a representantes del sector financiero y empresarial panameño.
UNA RELACIÓN MÁS HUMANA
El informe revela que la reputación bancaria en Panamá aumentó 3.9 puntos respecto a 2025, pasando de 46.1 a 50 puntos, un crecimiento que refleja una percepción más favorable por parte de los usuarios. Más allá de los servicios financieros tradicionales, los consumidores valoran cada vez más aspectos relacionados con la cercanía, la ética y el impacto social de las instituciones. Los especialistas coinciden en que la reputación se ha convertido en un activo estratégico dentro de la industria financiera. Una entidad bancaria con una imagen sólida no solo fortalece la confianza de sus clientes, sino que también incrementa su capacidad de generar fidelidad, atraer talento y mantener respaldo incluso en momentos complejos.
Según explicó Fernando Prado Abuín, “la reputación no solo refleja cómo son percibidas las entidades, sino que también condiciona directamente su capacidad de generar apoyo por parte de sus stakeholders, con implicaciones claras en el negocio”.
Además, el documento demuestra que una mejora de cinco puntos en el RepScore genera un incremento de 4.6 puntos en la intención de recomendación de los consumidores, lo que confirma que la confianza impacta directamente en el crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones.
COMPROMISO SOCIAL Y ÉTICA
Uno de los aspectos más relevantes del estudio es que el Compromiso Social y la Integridad representan más de la mitad de la reputación del sector bancario panameño. Esto refleja un cambio importante en las expectativas de la población, que hoy espera que las entidades financieras tengan un rol más activo en el desarrollo social y económico del país. Los consumidores identifican como prioritarios temas como el apoyo al emprendimiento, la educación financiera y la contribución a iniciativas sociales. De hecho, solo un 2.7 % de los encuestados considera que los bancos no deberían invertir en programas sociales, evidenciando que la responsabilidad corporativa dejó de ser un valor agregado para convertirse en una exigencia ciudadana.
El estudio también resalta que el 75.3 % de los panameños utiliza plataformas digitales como principal canal bancario, especialmente aplicaciones móviles y banca en línea. Este comportamiento incrementa la importancia de temas como la protección de datos personales, la ciberseguridad y el uso ético de la inteligencia artificial dentro de los servicios financieros. Aunque el sector muestra fortalezas en liderazgo, solvencia y presencia nacional, el informe identifica áreas de mejora relacionadas con el ac- ceso al crédito, la experiencia del cliente y el fortalecimiento de iniciativas sociales que permitan una relación más cercana con la comunidad.
DE INTERÉS
“La reputación es, en esencia, un lazo de respeto mutuo. Ver que el sector bancario mejora su conexión emocional con la gente en 2026 nos dice que
estamos construyendo un sistema financiero más humano, en el que el beneficio de la duda y el apoyo mutuo son la base de nuestro crecimiento como país”, manifestó Monique de Saint Malo, Vicepresidente Ejecutiva de Stratego.
