GAMIL SINGH | INSPIRADORA

LIDERAR ES INSPIRAR CON EL EJEMPLO, MOTIVAR A DAR LO MEJOR Y GENERAR CONFIANZA PARA AVANZAR HACIA METAS COMUNES. SIGNIFICA TRANSFORMAR PALABRAS EN ACCIONES Y ASUMIR CADA DESAFÍO COMO UNA OPORTUNIDAD PARA CRECER Y BRILLAR COMO EQUIPO.

Con una impecable trayectoria en la industria hotelera de más de tres décadas, Gamil Singh ha construido una carrera sólida, marcada por el aprendizaje continuo y una visión estratégica alineada a estándares internacionales. Inició su camino profesional a los 18 años en el área de Guest Relations, donde descubrió su afinidad por las ventas y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.

“Descubrí que me resultaba natural conectar con las personas y representar las bondades de Panamá”, recuerda. Hoy, como Directora Comercial y de Mercadeo de Cluster de Bern Hotels & Resorts, lidera una estructura humana de 58 personas, entre ellos 12 directores y dos gerentes de área, muchos con más de 25 años dentro del grupo. Su experiencia integral —desde la operación hasta la alta dirección— se refleja en una gestión enfocada en resultados, sin perder de vista el valor del capital humano, la sostenibilidad y la evolución constante del producto hotelero.

LIDERAZGO Y GESTIÓN HUMANA

El estilo de liderazgo de Singh se caracteriza por ser cercano, flexible y empoderador. “Liderar es inspirar con el ejemplo, motivar a dar lo mejor y generar confianza para avanzar hacia metas comunes”, afirma. La escucha activa, la delegación responsable y el acompañamiento constante son pilares de su gestión, especialmente al frente de equipos altamente experimentados, para el crecimiento colectivo y el fortalecimiento del compromiso con los objetivos del negocio.

SOSTENIBILIDAD Y RENOVACIÓN COMO EJES ESTRATÉGICOS

Uno de los hitos más relevantes de su gestión ha sido liderar la implementación de la certificación Green Key, respondiendo a las nuevas exigencias del cliente corporativo. “Los clientes comenzaron a solicitar acciones concretas de sostenibilidad como requisito para cerrar grupos y eventos”, explica. Más allá del impacto comercial, destaca la transformación cultural que este proceso generó dentro de la organización. A ello se suman los procesos de renovación hotelera, gestionados con planificación estratégica y comunicación transparente, manteniendo la ocupación y reforzando la confianza del cliente mientras se proyecta una imagen renovada del producto.

¿Cómo ha cambiado la demanda de clientes corporativos y de grupos de incentivo tras la reactivación del turismo y los eventos internacionales?

“Tras la reactivación del turismo y de los eventos internacionales, la demanda de clientes corporativos y de grupos ha registrado un crecimiento sostenido en los últimos tres años, y el 2025 fue un año particularmente positivo para los hoteles con fuerte presencia en este segmento. En el caso de los grupos de incentivo, el modelo tradicional ha evolucionado hacia propuestas híbridas que combinan reuniones corporativas con experiencias de premiación, integrando actividades en espacios emblemáticos de Panamá. A ello se suma la realización de congresos internacionales de gran escala, impulsados por la capacidad del Centro de Convenciones, que ha fortalecido la posición de Panamá como sede competitiva y ha generado un impacto positivo en la ocupación hotelera de la ciudad”.

GAMIL SINGH
Directora Comercial y de Mercadeo de Cluster – Bern Hotels & Resorts
• Más de 30 años de trayectoria en la industria hotelera.
• Maestría en Negocios Internacionales (USMA)

¿Qué atributos de Panamá como destino fortalecen la propuesta para el segmento corporativo internacional?

“Panamá fortalece su propuesta para el segmento corporativo internacional gracias a su ubicación estratégica como Hub de las Américas, con una conectividad aérea eficiente hacia las principales ciudades del continente. A ello se suma la estabilidad del dólar estadounidense, que aporta seguridad y facilidad en las transacciones. El país cuenta además con infraestructura de primer nivel, hoteles modernos y servicios logísticos y tecnológicos que garantizan operaciones fluidas y una experiencia de alto nivel. La gastronomía diversa y de calidad, junto con la calidez de su gente, completa una oferta competitiva que posiciona a Panamá como un destino confiable para el turismo de negocios y los eventos internacionales”.

¿Qué diferencias ha notado entre los mercados de turismo corporativo de Panamá y otros países de la región?

“He notado diferencias claras entre los mercados de turismo corporativo en Panamá y otros países de la región. En Latinoamérica, aunque los clientes valoran la automatización y eficiencia en los procesos de reserva, siguen priorizando la relación personal con el vendedor: aprecian las visitas a sus oficinas, el seguimiento cercano y el reconocimiento constante. En contraste, el mercado estadounidense se caracteriza por un enfoque más directo en la negociación. No se espera construir una relación de amistad, pero sí se valora un contacto puntual, respuestas rápidas y un alto nivel de eficiencia en cada interacción comercial. Estas diferencias requieren adaptar nuestras estrategias y estilos de servicio para satisfacer de manera óptima las expectativas de cada mercado”.

De los proyectos que ha liderado, ¿cuál considera que ha sido el más retado?

“Sin duda, el proyecto más retador que he liderado fue lograr que cada gerente y su equipo en todos los hoteles comprendieran la importancia de documentar todas las acciones de sostenibilidad para obtener una certificación internacional que nos posicionara como líderes en este ámbito. Un trabajo administrativo considerable, en el que todo el comité debía aportar tanto documentación como su conocimiento, y era fundamental generar compromiso y conciencia sobre el valor de este esfuerzo. No se trataba únicamente de atraer más grupos de ventas, sino de promover un cambio de mentalidad que fomentara mejores prácticas, ciudadanos más conscientes y colaboradores comprometidos. Transformar la cultura organizacional fue, sin duda, la mayor contribución y legado de este proyecto para la cadena”.

¿Cómo visualiza la evolución del turismo de negocios en Panamá y qué metas estratégicas se ha planteado?

“Visualizo la evolución del turismo de negocios en Panamá como un proceso cada vez más digitalizado, en el que los clientes buscan eficiencia y la posibilidad de realizar reservas de manera rápida y sencilla, con solo un clic. Nuestra estrategia se centra en facilitar la vida de nuestros clientes, ofreciéndoles enlaces directos para acceder desde su computadora o dispositivo móvil, y asegurando nuestra visibilidad en sus plataformas de reservas corporativas, tanto para viajes de negocios como de placer. De esta manera, combinamos tecnología, accesibilidad y servicio personalizado, adaptándonos a las nuevas expectativas del mercado y fortaleciendo nuestra propuesta como destino competitivo para el turismo corporativo”.

CLAVES DEL ÉXITO

5. Comunicación