Recientemente, Grupo Car Rental Services (CRS) concretó la incorporación de la marca Dollar a su portafolio. Fanny Márquez de Arias, CEO de Grupo Car Rental Services, señaló que adquirir la representación de la marca Dollar en Panamá representa mucho más que sumar una nueva marca a su portafolio.
El Grupo CRS ya es conocido por representar a marcas de renombre internacional como Hertz, Thrifty y Firefly,
¿cómo se complementa esta nueva marca dentro del portafolio y qué ventajas competitivas aporta a sus clientes?
“Cada marca de alquiler de autos que representa Grupo Car Rental Services tiene una identidad clara, un público bien definido y una propuesta de valor que se adapta a diferentes tipos de clientes.
• Hertz es reconocida por su enfoque premium, ideal para viajeros corporativos y clientes que buscan una experiencia de alta gama y un servicio diferenciado.
• Dollar, por su parte, está posicionada como una opción accesible y moderna para viajeros prácticos y familias que buscan conveniencia sin sacrificar calidad.
• Thrifty se orienta al viajero joven con presupuesto controlado, ofreciendo tarifas competitivas y eficiencia en el servicio.
• Firefly es de valor profundo (“deep-value”), encontrada principalmente dentro de aeropuertos internacionales, atendiendo a quienes comparan precios entre marcas y eligen tarifas bajas.
Esta diferenciación es precisamente lo que fortalece nuestra oferta en el mercado local. Nos permite atender diversos perfiles de clientes —desde el turista hasta el ejecutivo— con soluciones a su medida. En conjunto, aportamos al consumidor un portafolio robusto, respaldado por marcas reconocidas internacionalmente, pero gestionado con conocimiento local y un enfoque firme en la excelencia operativa”.
¿Cómo una empresa de venta de autos como CarsToGo complementa al grupo?
“Como parte de nuestra visión de negocio integral, hace cinco años creamos nuestra propia marca de venta de autos seminuevos en Panamá, CarsToGo, lo que consideramos el cierre ideal del ciclo del auto. Un vehículo que fue parte de nuestra flota de alquiler pasa por un proceso riguroso de mantenimiento y certificación para luego convertirse en una excelente opción para quienes buscan un auto confiable a un precio accesible. Esto no solo fortalece la sostenibilidad del modelo operativo, sino que también amplía las opciones a soluciones de movilidad en el mercado panameño.
¿Cuáles han sido los principales factores que han consolidado al grupo como un referente en alquiler de autos en Panamá?
“El negocio de alquiler de autos es tan apasionante como demandante. Es una operación compleja que requiere un conocimiento profundo para poder ser verdaderamente eficiente, construir relaciones comerciales basadas en confianza y cumplimiento y mantener una cultura de equipo y de excelencia operativa. No basta con dirigir desde la distancia; hay que entender cada detalle, cada proceso y cada cliente. Llevo 17 años en este negocio y he trabajado en todos los departamentos clave de la operación. Esa experiencia me ha permitido conocer el negocio desde sus cimientos. Además, como parte de una segunda generación en la industria, este negocio no solo lo conozco, lo llevo en mi ADN”.
¿Qué representa para usted liderar Grupo Car Rental Services?
“Liderar el Grupo Car Rental Services como mujer ha sido un reto y un privilegio. Esta es una industria tradicionalmente masculina, pero precisamente por eso me ha impulsado a liderar con más convicción, demostrando que la capacidad, la visión y los resultados no tienen género. Una de las transformaciones más significativas que hemos logrado es construir una organización que promueve una cultura organizacional más inclusiva, empática y orientada a resultados. Liderar desde el ejemplo, con firmeza, pero también con sensibilidad, ha permitido que más personas encuentren espacio para crecer, desarrollarse y asumir responsabilidades estratégicas dentro del grupo. Hoy en día, el 70 % de los puestos clave en la organización están liderados por mujeres. Con gran orgullo puedo afirmar que no solo estamos transformando una operación, sino también inspirando una nueva forma de entender el liderazgo en una industria que aún tiene mucho por evolucionar”.
