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E-COMMERCE: ¿EL FUTURO DEL RETAIL?
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Este es un tema muy de moda el cual está cambiando la rutina que hemos tenido por lo menos los últimos 500 años.

TECNOLOGÍA  | E-COMMERCE: ¿EL FUTURO DEL RETAIL?

Amazon y Alibaba, por mencionar algunos, son compañías de e-commerce que han revolucionado la manera en que compramos los productos que queremos y los que necesitamos. Han sustituido la dependencia que teníamos a las tiendas físicas y en ciertas partes del mundo han causado el cierre de cantidades de centros comerciales y tiendas que se han vuelto innecesarias. El mundo retail está evolucionando y tenemos que ir con él. No se trata de eliminar por completo las tiendas físicas, sino más bien complementarlas con la tecnología en busca de una mejor experiencia de compra satisfaciendo las necesidades del consumidor.

Recientemente asistí a una conferencia que hablaba sobre este tema y me ayudo a entender lo que en realidad está pasando. Lo primero que hay que comprender es que nuestro consumidor cambio por completo, ya que mediante un dispositivo portátil que tiene en su mano la mayor parte del día, tiene acceso ilimitado al mundo entero.

Esto es importante saberlo y entenderlo ya que el mundo del retail se debe a sus consumidores y hay que adaptarse a lo que él quiere. Que si online, que si entregas a domicilio, que si por WhatsApp…lo que sea que le facilite la vida y la compra.

Otro cambio importante es que el consumidor de hoy quiere todo ya, no quiere esperar. El ser primero es una sensación que motiva la compra de una manera impresionante hoy en día. No sé si recuerda hace unos 10 o 15 años la espera que había para obtener o conocer un producto nuevo.

Por supuesto que uno de los temas que se tocaron fueron los famosos millennials. El consumidor enigma que nadie entiende pero que todo el mundo quiere. Es informado, habilidoso, se aburre rápidamente, sabe lo que quiere, esta sediento de información y siempre quiere aprender algo nuevo. Al final ellos andan en busca de lo mismo que nosotros, algo súper sencillo, una experiencia. Esta es el arma secreta de las tiendas físicas que hasta hoy el poderoso internet aun no puede brindarle al consumidor.

El problema de las tiendas físicas es que no se han adaptado y se han mantenido con su misma configuración y si se mantienen así poco a poco pasaran a ser irrelevantes.

FUTURO

He dicho anteriormente que Panamá, tecnológicamente hablando, siempre se ha encontrado unos 7-10 años atrás de los Estados Unidos. Este tiempo poco a poco se ha ido recortando porque la tecnología está avanzando a un ritmo muy acelerado y con lo fácil que es viajar y comunicarse los cambios se están dando cada vez más rápido. A Panamá aún le hace falta mucha infraestructura para ponernos al día tecnológicamente hablando, pero hemos hecho avances importantes. El paso que aún nos hace falta por dar es el más importante: el cultural.

«Hay que buscar la manera de agregarle el factor “WOW” a las tiendas físicas para ir de compras sea algo más que ir, buscar, probar, pagar y salir».

CARLOS J. CHAMORRO
Instagram: @i_chamo
Facebook: facebook.com/cjchamorro

*Fuente de foto: https://marketingland.com/report-cyber-monday-largest-e-commerce-day-history-199368